ついに！きものtotonoe
NY店がOPEN！
数多くのご要望をいただいておりましたが、
海外のお客様にも「きものtotonoe」を利用いただけるようになりました。
サービスの内容は国内と同様になりますが、
配送が国際宅配便となり、配送料金やフローが多少異なります。
アメリカ以外の海外のお客様もこちらからご利用ください！
あなたの大切な
お着物だから
大切なお着物を責任持ってお預かりするために、
きものtotoneでは品質管理の体制を構築し、日々工程の改善を行っています。
インターネット経由でのお客様とのやり取りは、
リアルな店舗よりも工程を増やし、
より丁寧な対応を心がけています。
天気が悪くて、着物の裾が汚れてしまった
タンスにしまったままで、ニオイがきつい！
一度着ただけでもクリーニングは必要？
自宅で洗濯できる？生地が縮んだり、型崩れしない？
このままタンスにしまったら、カビが生えるかも
近所のクリーング屋の見積りは高かった！
呉服屋は着物まで売りつけられそう
「無料で訪問集荷」は、かえって割高では？
着物クリーニングは時間がかかりすぎる
「着物クリーニングといえば、totonoe」
そう言っていただけるように、私たちは日々改善を積み重ねています。
そうして出来上がった私たちのクオリティは、
みなさまに誇れる「きものtotonoe品質」として評価いただけるようになりました。
きものtotonoeは着物専門のクリーニング工場です。その技術力には定評があり、全国の呉服屋からの依頼も多く、年間６万点以上の着物をクリーニングしています。
特に、難易度の高いシミ抜きや修正、染め替えなどを得意としております。
『匠の診断』とは、お客様の大切なお着物を職人（匠）が一枚一枚すみずみまで入念に検品し、お客様に最良なサービスのご提案をすることです。
きものtotonoeでは、最初の検品が一番重要だと考え、検品には細心の注意を払っています。シミの種類や内容、または生地の状態を的確に判断し、最適な処理・洗いを行うためには、職人（匠）による長年の経験と知識が不可欠だと考えております。
汚れのひどい箇所は専用の洗浄液で「下洗い」して、口紅やファンデーション、皮脂などの油性のシミや汚れを落とします。下洗いが済んだら、独自の洗浄溶剤で着物を丁寧に洗浄し、仕上すすぎを行っていきます。
弊社工場の洗浄液には消臭、除菌の効果があり、肌に優しく衛生的に仕上がります。
シミの種類は様々で、種類によって対処方法や工程が異なります。色かけ・すじ消し・スレ直し・やけ直し・ハキ合わせなど様々な修正の工程があります。
丸洗いだけでは落ちない水溶性のシミや汗、特殊なシミ、時間の経った変色など様々な種類のシミ・汚れに対してのシミ抜き作業、ほつれ直しや特殊加工などの作業を、各工程ごとに専門の技術を培った職人（匠）が丁寧に処置を行います。
仕上げは、専用の蒸気アイロンと、余分な蒸気を吸い込むアイロン台で、着物のシワをアイロンを浮かせ、最少の蒸気で伸ばしながら、ふっくらと仕上げていきます。
型崩れも専門の職人（匠）ができるだけ補正いたします。生地自体の持つ復元力をひきだしますので、風合いも甦ります。
きものtotonoeでは、梱包方法にも工夫をしています。
最高の状態に仕上げた着物をお客様の手元に無事に届けられるよう創意工夫を施し、現在の梱包方法にたどり着きました。
シワや偏りが極力抑えられた状態で届けられるように、きものtotonoeのロゴの入った専用の白い運送箱にてお送りします。
海外からのご利用の仕方には２つの方法があります。
①直接日本のtotonoeとやり取りする方法
※国際宅急便でのやりとりで、一番短い期間で受け渡しが可能です。
※往復の送料をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。
送り先：
〒235-0033
神奈川県横浜市磯子区杉田5-31-27
ヤマト運輸横浜法人支店 気付
きものトトノエ 宛
+81 45-773-8071
totonoeからの配送料、到着までのおおよその日数
アメリカ東海岸 3～4日 6,600円
アメリカ西海岸 2～4日 6,600円
海外のお客様からの着物クリーニングはEMS（国際スピード郵便）にてご対応しております。
②きものtotonoe NY店を利用する方法
※店舗にお持ち込み、または店舗へご郵送ください。
※数ヶ月に１回まとめて日本へ発送するので時間がかかります。
※NY店への往復送料のみご負担ください。海外便の往復送料は弊社で負担します。
送り先：
J-Collabo.org (kimono-totonoe)
300 7TH ST
STE 1
BROOKLYN NY 11215-3486
TEL:347-987-3217
□NY店ご利用の場合のサービスの流れ
お客様からお預かりした着物は、数ヶ月に１回まとめて日本へ発送します。また、仕上がったお着物はまとめてNY店に送り、NY店からお客様へお送りします。
そのため時間はかかりますが、アメリカの国内宅急便を利用するので、料金が安く済みます。
※NY店への往復送料のみご負担ください。アメリカ〜日本の送料は弊社で負担します。
※どちらの方法の場合も、totonoeからの配送には損害保険５万円分を無料サービスさせていただきます。
アメリカNY店OPEN記念！
着物クリーニングの匠（タクミ）が隅々まで検品してお手入れします。
検品結果はお客様に必ずご連絡します。
もし追加費用が発生する場合には、ご了解をいただいてからクリーニングにかかります。
※シミ抜き代等は別途かかります。
着物丸洗い（１点）
+匠の診断セット
着物各種（振袖、訪問着、留袖、色無地、附下げ）7,200円
＋匠診断1,000円
合計8,200円のところ
超特価6,480円（+税）（+送料）
着物２点丸洗いセット
+匠の診断セット
着物各種（振袖、訪問着、留袖、色無地、附下げ）7,200円
＋長じゅばん 4,200円or帯
＋匠診断1,600円
合計13,000円のところ
超特価11,080円（+税）（+送料）
着物３点丸洗いセット
+匠の診断セット
着物各種（振袖、訪問着、留袖、色無地、附下げ）7,200円
＋長じゅばんor帯 4,200円
＋長じゅばんor帯 4,200円
＋匠診断1,800円
合計17,400円のところ
超特価14,280円（+税）（+送料）
届いたお着物を撮影。お客様にメール添付でお送りします。
プロの眼で、着物の状態を厳しくチェックします
衿(えり)、袖口、裾の汚れを一か所ずつ前処理していきます
独自の専用溶剤で手洗いします
やわらかい風でやさしく自然乾燥させます
専用の蒸気アイロンで、ふっくら仕上げます
STEP.1
ご注文
申込はこちらから、申し込み画面にお客様情報を入力してください。
海外からのフリーダイアルはお受けしておりません。一般電話はこちらから ※Correspondence in Japanese only
また、フォームからは24時間お問い合わせが可能です。
STEP.2
お着物
発送
STEP.3
撮影
検品
弊社に届いた着物は全て写真撮影して、メールにてお送りします。その上で簡易検品します。「匠の診断コース」の場合は、匠が細部まで検品していきます。シミ取りなど追加料金が発生する場合は必ずご了解をいただいから作業にかかります。
STEP.4
着物
発送
クリーニングが完了しましたら、お着物は特殊梱包材で梱包してお送りします。発送が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。
STEP.5
ご納品
お着物がお手元に届きます。
海外のお客様の場合、送料はすでにお受けしていますので、そのままお受け取りください。
実例1振袖のカビ落とし
修正前
お手入れ後
実例2色無地の変色による色抜け修正
修正前
お手入れ後
実例3着物の胴裏の血液のシミ落とし
修正前
お手入れ後
実例4袋帯の部分色替え
修正前
お手入れ後
実例5紬絣のシミ抜き修正
修正前
お手入れ後
実例6訪問着の黄変抜き
修正前
お手入れ後
色かけ修正
細かい柄の色かけはていねいに筆で修正
面部分の色かけはエアースプレーで修正
きものtotonoeをご利用いただいたお客様から、
たくさんのお喜びの声をいただいています。
「メールでのやり取りで最後まで安心」
叔母からもらった着物。８年前に着てから、ずっとしまい込んでいました。
シミが気になり、近所のクリーニング店へ。その時初めて着物は、専門のクリーニングがある事を知りました。
ネットHPは分かりやすく、その後もメールのやり取りで最後まで安心でした。
また機会があれば利用したいです。
もーりーママ様（30代・女性）
「プロの検品、提案をもらえて良かった」
インターネットで調べていたところ、キャンペーンでセット割引があり、お得だったことと、メッセージを送ると丁寧に返信をいただけて、安心して振袖を預けることができました！手洗いか迷っていましたが、プロの方の検品で正しい方法を提案していただけたのも良かったです。
岐阜県岐阜市 8493様（20代・女性）
「丁寧な対応で安心しました」
大切な着物のクリーニング。
初めてのネットでの注文でお顔の見えない取引という事もあり、当初は不安もありました。受け付けの春川様、その後の佐藤様、作業して頂いたスタッフの方、皆様ていねいな対応で安心致しました。仕上がりに対してのこちらの要望にも誠実に応えて頂けたので、これからも安心してお願いしようと思っております。
この度は、ありがとうございました。
ぐうさん様（50代・女性）
「綺麗なまま子供に着てもらいたい」
成人式で着てクリーニングをどうしようか迷っていてネットで探して選ばせてもらいました。
ネットなので不安もありましたが、メールでご報告くださり勝手にやるのではなかったので、ていねいでありがたく思いました。
料金もきちんと報告してくださり、安心でした。
届いてから中身を見ると報告書が入っており細く書いてあったので分かりやすかったです。
叔母と母親が着て祖父母が買ってくれた大切な着物だったので、きれいにしていただいてとってもうれしいです。
きれいなまま自分の子供に着てもらえたらなと思っています。
ていねいな対応ありがとうございました。
あーぽん様（20代・女性）
「大変綺麗に仕上げて頂き・・・」
大変綺麗に仕上げて頂き、嬉しく思っています。
これまでは買った所の方が家まで取りに来て頂き、京都にクリーニングに出し、仕上がりを又、届けてもらっていました。
所がそのお店がなくなり、どうしようかと迷っていた所、ネット上できものtotonoeさんにお願いしようと思い頼みました。
親切に対応して頂き、本当に良かったと思います。ありがとうございました。
（女性）
「詳しく調べ、納得の上でお願い」
今回は、キャンペーンの掲載を見つけ、totonoe様にお願いしようと決めました。
しかし、大事な着物ですので、どのような業者さんなのか、詳しく調べ、納得の上でお願いしました。
送付後、細やかな連絡、メールを頂くなど、とても親切にていねいな対応に満足しています。
本当にありがとうございました。
京西様（30代・女性）
「シワひとつ無く届きました」
シワひとつ無く届きました。汗シミも取れていました。娘も喜んでいます。
料金はよく分かりませんが…、もう少し安いと嬉しいです。
京都市向日市 ふみさん様（60代・女性）
もっともっと安心して、お客様にご利用いただきたい！
着物クリーニングの通販サービスを安心してご利用いただくために、
きものtotonoeでは以下の対策を実施し、
４つのお約束としてお客様にお約束します。
お電話やメールで直接
ご連絡いたします
きものtotonoeではお客様相談室を設けて、お客様のご質問、ご要望に対応しています。
どうぞお気軽にご連絡ください。
電話お問い合わせ ：0120-529-315
（9:00 ～ 17:00 ※土日祝日を除く）
メールお問い合わせ： お問い合わせフォーム
常にクリーニング品質の改善、追求を行います
着物クリーニングの品質にこだわり、常に改善、進化することを目指しています。
難しいシミや汚れ落としを積極的にお引き受けして、常に技術力を磨き続けます。
きものtotonoeは、「着物クリーニングのNo.１」 を目指します。
クリーニングの事故・紛失防止を徹底します
お預かり中の事故や紛失が起こらないよう厳重にチェックを行い、対応しています。
お客様のお着物が届きましたら、全点を写真撮影し、
その写真を添付した確認メールをお送りさせていただいています。
「お客様の声」を常に反映して改善していきます
きものtotonoeをご利用いただいたお客様には、満足度アンケートへの回答を お願いしています。お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望は、社内で共有し、 サービスの改善につなげています。
＜クリーニングについて＞
- “丸洗い”とは何ですか？
- 丸洗いとは、着物専用の溶剤を使いドライクリーニングすることをいいます。
きものtotonoeでは独自に溶剤を配合し、一枚一枚手洗いすることでお着物の生地に負担をかけずにより丁寧に汚れを落とします。 - 丸洗いでシミや汚れはきれいになりますか？
- 皮脂、ファンデーション、口紅などの油系の汚れや袖のたもと・すその黒ずみや軽い泥よごれは丸洗いで落ちますが、
お茶・コーヒー・お酒・雨などの水溶性のシミや汗シミ・血液の汚れやボールペンなどのインク汚れや
時間の経過した頑固な汚れやカビなどはシミ抜きが必要です。
お預かりしたお着物は、職人によって丁寧に検品させていただきます。
丸洗いで落ちないシミなどがある場合ご連絡、ご相談させていただきます。 - シミ抜きの料金はいくら位かかりますか？
- 職人が実際にシミを見てからのお見積りとなりますので、その場での料金の提示はできません。
お見積りには、1週間程度のお時間をいただいております。 - シミ抜きの見積りが予算と合わない場合、キャンセルできますか？
- もちろん結構でございます。ただしお預かりしたお着物をお返しする時の送料は、お客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
- 振袖に重ね衿が付いてます。このまま送っていいですか？
- 重ね衿が付いた状態で送ってもらても大丈夫です。
しっかりと付いている場合は、そのまま一緒にクリーニングさせていただきます。
簡単に付いている場合は、一度取り外して別々にクリーニングさせていただきます。その場合重ね衿は別料金となります。 - 長じゅばんの半えりはつけたまま送っていいですか？
- 半えりはつけたままで大丈夫です。はずさずにそのままクリーニングします。
半えりの中にプラスチックや紙の芯が入っている場合は取り出して下さい。
プラスチックは輸送中に割れる可能性がございます。 - 着物を送るとき、ちゃんとたたんで送らないとだめでしょうか？
- 宅配袋に収まれば、たたみ方は自由です。
- クレジットで申し込みした後、キャンセルは可能ですか？
- もちろん可能です。メールか電話でご連絡下さい。返金の処理をご相談させていただきます。
- クリーニングやお手入れ以外に費用はかかりますか？
- 海外からご利用いただくお客様にはお着物を送る往復の送料をご負担いただいております。
＜集荷・配達・お支払いについて＞
- 着物の送料はかかりますか？
- 海外のお客様の場合、往復の送料がかかります。
送料の目安はここをご覧ください。 - 宅配業者はどこですか？
- 海外のお客様の場合は、USPSをお薦めしますが、お客様のご都合のいい宅配業者でもかまいません。
また日本からはEMSで発送させていただきます。 - 出来上がった着物を別の所に送ってもらいたいのですが。
- お申込みの際、お届け先を指定していただければ対応させていただきます。
途中の変更も可能です。ご連絡下さい。 - どのような状態で納品されますか？
- 新たに開発したきものtotonoeのロゴの入った白い段ボールに特殊梱包材を入れてお送りします。お着物は新しいタトウ紙に包み、そのままタンスに仕しまえる状態になっております。
＊タンスにしまう際は、お着物に添えてある紙をお取り下さい。紙を添えたままだと湿気をよび、カビ発生の原因になります。 - どのような支払方法がありますか？
- 海外のお客様のお支払い方法はPayPal（前払い）になります。
着物が届きましたら、簡易検品または匠検品の後、お見積もりをお出しします。
お客様からよくいただく質問をまとめました。 この他のご質問がありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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