よくあるご質問
お客様からよくいただく質問をまとめてあります。
この他のご質問がありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
＜クリーニングについて＞
- “丸洗い”とは何ですか？
- 丸洗いとは、着物専用の溶剤を使いドライクリーニングすることをいいます。
きものtotonoeでは独自に溶剤を配合し、一枚一枚手洗いすることでお着物の生地に負担をかけずにより丁寧に汚れを落とします。 - 丸洗いでシミや汚れはきれいになりますか？
- 皮脂、ファンデーション、口紅などの油系の汚れや袖のたもと・すその黒ずみや軽い泥よごれは丸洗いで落ちますが、お茶・コーヒー・お酒・雨などの水溶性のシミや汗シミ・血液の汚れやボールペンなどのインク汚れや時間の経過した頑固な汚れやカビなどはシミ抜きが必要です。
お預かりしたお着物は、職人によって丁寧に検品させていただきます。
丸洗いで落ちないシミなどがある場合ご連絡、ご相談させていただきます。 - シミ抜きの料金はいくら位かかりますか？
- 職人が実際にシミを見てからのお見積りとなりますので、その場での料金の提示はできません。
お見積りには、1週間程度のお時間をいただいております。 - シミ抜きの見積りが予算と合わない場合、キャンセルできますか？
- もちろん結構でございます。ただしお預かりしたお着物をお返しする時の送料は、お客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
- クリーニングは通常何日くらいかかりますか？
- 丸洗いのみの場合は、（繁忙期の１月は除いて）通常３週間から4週間ほどいただいています。
お急ぎの場合はスピード仕上げもありますのでご相談ください。
また、シミ抜きなど特殊加工がある場合は、シミの状態により作業期間が大きく変わるため、お見積りのご連絡、ご相談させていただきます。 - 振袖に重ね衿が付いてます。このまま送っていいですか？
- 重ね衿が付いた状態で送ってもらても大丈夫です。
しっかりと付いている場合は、そのまま一緒にクリーニングさせていただきます。
簡単に付いている場合は、一度取り外して別々にクリーニングさせていただきます。その場合重ね衿は別料金となります。 - 長じゅばんの半えりはつけたまま送っていいですか？
- 半えりはつけたままで大丈夫です。はずさずにそのままクリーニングします。
半えりの中にプラスチックや紙の芯が入っている場合は取り出して下さい。
プラスチックは輸送中に割れる可能性がございます。 - 丸洗い3点セットで、振袖とじゅばん2枚おくりたいのですがいいですか？
- 申し訳ございません。今回は特別のキャンペーンですので、
丸洗い3点セットは振袖＋帯＋じゅばんでお願いしてますので、お客様は、丸洗い2点セットに追加でじゅばんとなります。 - 着物を送るとき、ちゃんとたたんで送らないとだめでしょうか？
- 宅配袋に収まれば、たたみ方は自由です。
- クレジットで申し込みした後、キャンセルは可能ですか？
- もちろん可能です。メールか電話でご連絡下さい。返金の処理をご相談させていただきます。
- インターネット以外での申し込みはできますか？
- 電話でのお申込みも可能です。電話でお気軽にお問合せ下さい。
- クリーニングやお手入れ以外に費用はかかりますか？
- きものtotonoeへお着物を送る際の送料はお客様にご負担いただいております。
きものtotonoeより着物をお客様へお届けする際には送料はかかりません。
（但し、沖縄・離島・一部地域に関しては追加料金1500円がかかります。）
＜集荷・配達・お支払いについて＞
- 宅配キットは何日くらいで着きますか？
- 基本は、申込いただいた当日又は翌営業日にヤマト運輸のメール便でお送りします。
メール便ですので、ポストへの投函となります。天候等によっては遅れる場合がございます。 - 着物の送料はかかりますか？
- 宅配キットにて着物をお送りいただく送料（往路）はお客様にご負担いただきます。
きものtotonoeより着物をお返しする送料（復路）は当店で負担します。
（但し、沖縄・離島・一部地域に関しては追加料金1500円がかかります。） - 宅配業者はどこですか？
- お客様からお着物を宅配キットでお送りしていただく際は、ゆうパックとヤマト運輸の送り 状を入れてあります。お客様のご都合のいい宅配業者でお送りください。
きものtotonoeよりお客様へお送りする際は、代引きの場合はヤマト運輸となります。
お客様より特別の指定がない場合は、ヤマト運輸か佐川急便となります。
（但し、沖縄・離島・一部地域に関してはゆうパックとなります。）
ご指定の宅配業者がある場合は、ご連絡いただければ対応させていただきます。
宅配便の追跡は以下からご確認いただけます。
ヤマト運輸お問合せサービス
佐川急便お問合せサービス
ゆうパックお問合わせサービス - 出来上がった着物を別の所に送ってもらいたいのですが。
- お申込みの際、お届け先を指定していただければ対応させていただきます。
途中の変更も可能です。ご連絡下さい。 - どのような状態で納品されますか？
- 新たに開発したきものtotonoeのロゴの入った白い段ボールに特殊梱包材を入れてお送りします。お着物は新しいタトウ紙に包み、そのままタンスに仕しまえる状態になっております。
＊タンスにしまう際は、お着物に添えてある紙をお取り下さい。紙を添えたままだと
湿気をよび、カビ発生の原因になります。 - どのような支払方法がありますか？
- お支払い方法はクレジットカード支払い（前払い）、またはコンビニ後払い・ヤマト運輸の代引き（後払い）になります。お支払い方法はお申込みの際にご選択ください。
（但し、沖縄・離島・一部地域に関しては代引きはご利用できません。） - 追加でシミ抜きをお願いしたいのですが、どのような支払方法なのでしょうか？
- クレジット支払いの場合は、お客様がお見積りにご了承いただいた後、こちらから決済リンクをメールでおくりしますので、そちらからお手続きをお願いします。
代引きの場合は、丸洗いセットの料金にシミ抜き等の追加料金を足して発送させていただきます。
