あなたの大切な
お着物だから

大切なお着物を責任持ってお預かりするために、
きものtotoneでは品質管理の体制を構築し、日々工程の改善を行っています。
インターネット経由なお客様とのやり取りは、
リアルな店舗よりも工程を増やし、より丁寧な対応を心がけています。

きもの totonoe
6つの約束

もっともっと安心して、お客様にご利用いただきたい!
着物クリーニングの通販サービスを安心してご利用いただくために、
きものtotonoeでは以下の対策を実施し、6つのお約束としてお客様にお約束します。 

1. お電話やメールで直接ご連絡いたします

きものtotonoeではお客様相談室を設けて、お客様のご質問、ご要望に対応しています。どうぞお気軽にご連絡ください。

電話お問い合わせ :0120-529-315
(9:00 ~ 17:00 ※土日祝日を除く)
メールお問い合わせ: お問い合わせフォーム

2. 常にクリーニング品質の改善、追求を行います

着物クリーニングの品質にこだわり、常に改善、進化することを目指しています。難しいシミや汚れ落としを積極的にお引き受けして、常に技術力を磨き続けます。
きものtotonoeは、「 着物クリーニングのNo.1 」 を目指します。

3. ご不満がある場合は、無料で再仕上げします

着物クリーニングの仕上がりにご不満がある場合は、ご連絡ください。
お届けから 1 週間以内であれば無料にて再仕上げさせていただきます。

4. クリーニングの事故・紛失防止の徹底します

お預かり中の事故や紛失が起こらないよう厳重にチェックを行い、対応しています。
お客様のお着物が届きましたら、全点を写真撮影し、その写真を添付した確認メールをお送りさせていただいています。

5. 「お客様の声」を常に反映して改善していきます

きものtotonoeをご利用いただいたお客様には、満足度アンケートへの回答をお願いしています。お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望は、社内で共有し、サービスの改善につなげています。

6. 「万一のトラブルでも安心!」賠償対応いたします

万一、トラブルが発生した際は、クリーニング賠償問題協議会が定める賠償基準に準じて、補償をさせていただきます。
賠償基準について

きもの totonoe
着物クリーニング品質

「着物クリーニングといえば、きものtotonoe」
そう言っていただけるように、私たちは日々改善を積み重ねています。
そうして出来上がった私たちのクオリティは、
みなさまに誇れる「きものtotonoe品質」として評価いただけるようになりました。

レベルの違う技術力

きものtotonoeは着物専門のクリーニング工場です。その技術力には定評があり、全国の呉服屋からの依頼も多く、年間6万点以上の着物をクリーニングしています。
特に、難易度の高いシミ抜きや修正、染め替えなどを得意としております。

匠の診断(職人による検品)

『匠の診断』とは、お客様の大切なお着物を職人(匠)が一枚一枚すみずみまで入念に検品し、お客様に最良なサービスのご提案をすることです。
きものtotonoeでは、最初の検品が一番重要だと考え、検品には細心の注意を払っています。シミの種類や内容、または生地の状態を的確に判断し、最適な処理・洗いを行うためには、職人(匠)による長年の経験と知識が不可欠だと考えております。

手作業による丁寧な丸洗い

汚れのひどい箇所は専用の洗浄液で「下洗い」して、口紅やファンデーション、皮脂などの油性のシミや汚れを落とします。下洗いが済んだら、独自の洗浄溶剤で着物を丁寧に洗浄し、仕上すすぎを行っていきます。
弊社工場の洗浄液には消臭、除菌の効果があり、肌に優しく衛生的に仕上がります。

職人による高技能なシミ抜き

シミの種類は様々で、種類によって対処方法や工程が異なります。色かけ・すじ消し・スレ直し・やけ直し・ハキ合わせなど様々な修正の工程があります。
丸洗いだけでは落ちない水溶性のシミや汗、特殊なシミ、時間の経った変色など様々な種類のシミ・汚れに対してのシミ抜き作業、ほつれ直しや特殊加工などの作業を、各工程ごとに専門の技術を培った職人(匠)が丁寧に処置を行います。

ふっくら仕上げ

仕上げは、専用の蒸気アイロンと、余分な蒸気を吸い込むアイロン台で、着物のシワをアイロンを浮かせ、最少の蒸気で伸ばしながら、ふっくらと仕上げていきます。
型崩れも専門の職人(匠)ができるだけ補正いたします。生地自体の持つ復元力をひきだしますので、風合いも甦ります。

こだわりの特殊梱包

きものtotonoeでは、梱包方法にも工夫をしています。
最高の状態に仕上げた着物をお客様の手元に無事に届けられるよう創意工夫を施し、現在の梱包方法にたどり着きました。
シワや偏りが極力抑えられた状態で届けられるように、きものtotonoeのロゴの入った専用の白い運送箱にてお送りします。

きもの totonoe
お手入れ6つのプロセス

届いたお着物を撮影。お客様にメール添付でお送りします。

プロの眼で、着物の状態を厳しくチェック。

衿(えり)、袖口、裾の汚れを一か所ずつ前処理していきます。

独自の専用溶剤で手洗いします。

やわらかい風でやさしく自然乾燥させます。

専用の蒸気アイロンで、ふっくら仕上げます。

きもの totonoe が選ばれる
3つの理由


年間6万点の
着物クリーニング実績

きものtotonoeは着物専門のクリーニング店で、呉服店からの依頼も多く、年間6万点以上の着物をクリーニングしています。


優れた技術力と
プレミアムな仕上がり

技術力は特に定評があり、難しいお手入れが得意です。職人の長年の経験による判断力と技術で、下洗いから独自溶剤での丁寧な洗浄、仕上すすぎまで行っています。


通販の不安を
スッキリ解消

お客様に通販の不安を解消していただけるように、きものtotonoeでは「6つの約束」を実行しています。

無料宅配キットで送るだけで、
着物クリーニングを自宅から
簡単申し込みできます!

キャンペーン超特価で着物クリーニングに申し込む
キャンペーン超特価で着物クリーニングに申し込む

着物が大好きな、あなたに!
プレミアム会員

着物が大好きな方のための特別なサービス、プレミアム会員をご用意しました。
1年に2回以上着物クリーニングされる方にぜひともお薦めしたいサービスです。

プレミアム会員だけの特別なサービスがいっぱい!

  • プレゼント
    月刊「花Saku」
    (年4回)
    プレゼント
    (送料無料)
  • 匠診断
    匠診断が無料!
  • 会員限定
    プレミアム会員限定
    キャンペーン
  • 10日以内
    お届けから7日以内
    無料再仕上げ
  • 金額返金
    再仕上でも
    不満な時は全額返金
  • 安心保証
    万一の事故時
    価格保証
    (最大10万円)

プレミアム会員の新規募集は、現在一時停止しています。

ご注文の流れ

STEP.1

ご注文

申込はこちらボタンを押して、申し込み画面にお客様情報を入力してください。

ご不明の点がある場合は、0120-529-315(ゴフクサイコー)(平日8時~12時、13時~17時)までお気軽にお電話ください。

また、フォームからは24時間お問い合わせが可能です。

STEP.2

キット到着

お客様のご住所に無料の宅配キット(収納袋、申込書、宅配便伝票)をお送りします。

申込書に記入し、収納袋に着物を入れたら、宅配便伝票を貼って、宅配業者を呼んで発送してください。
発送の際の送料はお客様ご負担ください。

クリーニングしたお着物をお届けする際の送料は弊社で負担いたします。

STEP.3

撮影

弊社に届いた着物は全て写真撮影して、メールにてお送りします。その上で簡易検品します。「匠の診断コース」の場合は、匠が細部まで検品していきます。

STEP.4

着物発送

クリーニングが完了しましたら、お着物は特殊梱包材で梱包してお送りします。発送が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。

STEP.5

ご納品

お着物がお手元に届きます。
受け取りの際の送料は弊社負担ですので、そのままお受け取りください。

きもの totonoe の高い技術力とレベルの違う仕上がりの
実例をじっくりとご覧ください

あなたの大切なお着物、こんな風になっていませんか?

実例1振袖のカビ落とし

修正前

お手入れ後

実例2色無地の変色による色抜け修正

修正前

お手入れ後

実例3着物の胴裏の血液のシミ落とし

修正前

お手入れ後

実例4袋帯の部分色替え

修正前

お手入れ後

実例5紬絣のシミ抜き修正

修正前

お手入れ後

実例6訪問着の黄変抜き

修正前

お手入れ後

実例7色かけ修正

細かい柄の色かけはていねいに筆で修正

面部分の色かけはエアースプレーで修正

お客様のお喜びの声

きものtotonoeをご利用いただいたお客様から、たくさんのお喜びの声をいただいています。

インターネットで調べていたところ、キャンペーンでセット割引があり、お得だったことと、メッセージを送ると丁寧に返信をいただけて、安心して振袖を預けることができました!
手洗いか迷っていましたが、プロの方の検品で正しい方法を提案していただけたのも良かったです。

 岐阜県岐阜市 8493様(20代・女性)

シワひとつ無く届きました。汗シミも取れていました。娘も喜んでいます。
料金もよく分かりませんが…、もう少し安いと嬉しいです。

 京都市向日市 ふみさん様(60代・女性)

大切な着物のクリーニング。
初めてのネットでの注文でお顔の見えない取引という事もあり、当初は不安もありました。
受け付けの春川様、その後の佐藤様、作業して頂いたスタッフの方、皆様ていねいな対応で安心致しました。
仕上がりに対してのこちらの要望にも誠実に応えて頂けたので、これからも安心してお願いしようと思っております。
この度は、ありがとうございました。

 ぐうさん様(50代・女性)

成人式で着てクリーニングをどうしようか迷っていてネットで探して選ばせてもらいました。
ネットなので不安もありましたが、メールでご報告くださり勝手にやるのではなかったので、ていねいでありがたく思いました。
料金もきちんと報告してくださり、安心でした。
届いてから中身を見ると報告書が入っており細く書いてあったので分かりやすかったです。
叔母と母親が着て祖父母が買ってくれた大切な着物だったので、きれいにしていただいてとってもうれしいです。
きれいなまま自分の子供に着てもらえたらなと思っています。
ていねいな対応ありがとうございました。

 あーぽん様(20代・女性)

大変綺麗に仕上げて頂き、嬉しく思っています。
これまでは買った所の方が家まで取りに来て頂き、京都にクリーニングに出し、仕上がりを又、届けてもらっていました。
所がそのお店がなくなり、どうしようかと迷っていた所、ネット上できものtotonoeさんにお願いしようと思い頼みました。
親切に対応して頂き、本当に良かったと思います。
ありがとうございました。

 (女性)

今回は、キャンペーンの掲載を見つけ、totonoe様にお願いしようと決めました。
しかし、大事な着物ですので、どのような業者さんなのか、詳しく調べ、納得の上でお願いしました。
送付後、細やかな連絡、メールを頂くなど、とても親切にていねいな対応に満足しています。
本当にありがとうございました。

 京西様(30代・女性)

叔母からもらった着物。
8年前に着てから、ずっとしまい込んでいました。
シミが気になり、近所のクリーニング店へ。
その時初めて着物は、専門のクリーニングがある事を知りました。
ネットHPは分かりやすく、その後もメールのやり取りで最後まで安心でした。
また機会があれば利用したいです。

 もーりーママ様(30代・女性)

よくあるご質問

お客様からよくいただく質問をまとめてあります。
この他のご質問がありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

<クリーニングについて>

“丸洗い”とは何ですか?
丸洗いとは、着物専用の溶剤を使いドライクリーニングすることをいいます。
きものtotonoeでは独自に溶剤を配合し、一枚一枚手洗いすることでお着物の生地に負担をかけずにより丁寧に汚れを落とします。
丸洗いでシミや汚れはきれいになりますか?
皮脂、ファンデーション、口紅などの油系の汚れや袖のたもと・すその黒ずみや軽い泥よごれは丸洗いで落ちますが、お茶・コーヒー・お酒・雨などの水溶性のシミや汗シミ・血液の汚れやボールペンなどのインク汚れや時間の経過した頑固な汚れやカビなどはシミ抜きが必要です。
お預かりしたお着物は、職人によって丁寧に検品させていただきます。
丸洗いで落ちないシミなどがある場合ご連絡、ご相談させていただきます。
シミ抜きの料金はいくら位かかりますか?
職人が実際にシミを見てからのお見積りとなりますので、その場での料金の提示はできません。
お見積りには、1週間程度のお時間をいただいております。
シミ抜きの見積りが予算と合わない場合、キャンセルできますか?
もちろん結構でございます。ただしお預かりしたお着物をお返しする時の送料は、お客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
クリーニングは通常何日くらいかかりますか?
丸洗いのみの場合は、(繁忙期の1月は除いて)通常3週間から4週間ほどいただいています。
お急ぎの場合はスピード仕上げもありますのでご相談ください。
また、シミ抜きなど特殊加工がある場合は、シミの状態により作業期間が大きく変わるため、お見積りのご連絡、ご相談させていただきます。
振袖に重ね衿が付いてます。このまま送っていいですか?
重ね衿が付いた状態で送ってもらても大丈夫です。
しっかりと付いている場合は、そのまま一緒にクリーニングさせていただきます。
簡単に付いている場合は、一度取り外して別々にクリーニングさせていただきます。その場合重ね衿は別料金となります。
長じゅばんの半えりはつけたまま送っていいですか?
半えりはつけたままで大丈夫です。はずさずにそのままクリーニングします。
半えりの中にプラスチックや紙の芯が入っている場合は取り出して下さい。
プラスチックは輸送中に割れる可能性がございます。
丸洗い3点セットで、振袖とじゅばん2枚おくりたいのですがいいですか?
申し訳ございません。今回は特別のキャンペーンですので、
丸洗い3点セットは振袖+帯+じゅばんでお願いしてますので、お客様は、丸洗い2点セットに追加でじゅばんとなります。
着物を送るとき、ちゃんとたたんで送らないとだめでしょうか?
宅配袋に収まれば、たたみ方は自由です。
クレジットで申し込みした後、キャンセルは可能ですか?
もちろん可能です。メールか電話でご連絡下さい。返金の処理をご相談させていただきます。
インターネット以外での申し込みはできますか?
電話でのお申込みも可能です。電話でお気軽にお問合せ下さい。
クリーニングやお手入れ以外に費用はかかりますか?
きものtotonoeへお着物を送る際の送料はお客様にご負担いただいております。
きものtotonoeより着物をお客様へお届けする際には送料はかかりません。
(但し、沖縄・離島・一部地域に関しては追加料金1500円がかかります。)

<集荷・配達・お支払いについて>

宅配キットは何日くらいで着きますか?
基本は、申込いただいた当日又は翌営業日にヤマト運輸のメール便でお送りします。
メール便ですので、ポストへの投函となります。天候等によっては遅れる場合がございます。
着物の送料はかかりますか?
宅配キットにて着物をお送りいただく送料(往路)はお客様にご負担いただきます。
きものtotonoeより着物をお返しする送料(復路)は当店で負担します。
(但し、沖縄・離島・一部地域に関しては追加料金1500円がかかります。)
宅配業者はどこですか?
お客様からお着物を宅配キットでお送りしていただく際は、ゆうパックとヤマト運輸の送り状を入れてあります。
お客様のご都合のいい宅配業者でお送りください。
きものtotonoeよりお客様へお送りする際は、代引きの場合はヤマト運輸となります。
お客様より特別の指定がない場合は、ヤマト運輸か佐川急便となります。
(但し、沖縄・離島・一部地域に関してはゆうパックとなります。)
ご指定の宅配業者がある場合は、ご連絡いただければ対応させていただきます。
宅配便の追跡は以下からご確認いただけます。
ヤマト運輸お問合せサービス
佐川急便お問合せサービス
ゆうパックお問合わせサービス
出来上がった着物を別の所に送ってもらいたいのですが。
お申込みの際、お届け先を指定していただければ対応させていただきます。
途中の変更も可能です。ご連絡下さい。
どのような状態で納品されますか?
新たに開発したきものtotonoeのロゴの入った白い段ボールに特殊梱包材を入れてお送りします。お着物は新しいタトウ紙に包み、そのままタンスに仕しまえる状態になっております。
*タンスにしまう際は、お着物に添えてある紙をお取り下さい。紙を添えたままだと
湿気をよび、カビ発生の原因になります。
どのような支払方法がありますか?
お支払い方法はクレジットカード支払い(前払い)、またはコンビニ後払い・ヤマト運輸の代引き(後払い)になります。お支払い方法はお申込みの際にご選択ください。
(但し、沖縄・離島・一部地域に関しては代引きはご利用できません。)
追加でシミ抜きをお願いしたいのですが、どのような支払方法なのでしょうか?
クレジット支払いの場合は、お客様がお見積りにご了承いただいた後、こちらから決済リンクをメールでおくりしますので、そちらからお手続きをお願いします。
代引きの場合は、丸洗いセットの料金にシミ抜き等の追加料金を足して発送させていただきます。

万が一にも応えます
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