きものtotonoeは年間６万件以上を取り扱う着物クリーニングのプロです。
その品質には自信を持っています。
しかし、インターネットを通じてお客様とやり取りさせていただくため、不安をお感じになられるお客様も多いのではと思っております。
お客様に安心して、最高のクリーニング品質をご利用いただけるように、私どものスタンスを明瞭にさせていただければと思い、ここに「きものtotonoe宣言」をさせていただきます。

1.「着物クリーニング」のNo.1を目指します

きものtotonoeはクリーニング品質でNo.1を目指します。
お客様のお着物の汚れを丁寧に落とすのはもちろんのこと、たとう紙を開けた瞬間、きれいになったお着物にお客様が感動していただけるよう心がけます。
けっして自己満足ではなく、お客様にそう言っていただけるよう、日々精進してまいります。

2. 通販の不安をスッキリ解消します

直接お顔を合わせない通販ですので、お客様とのやり取りはメールや電話のみになってしまいます。
通販への不安をお感じになるお客様もいらっしゃると思います。
きものtotonoeはお客様の不安を解消できるよう、できるだけ丁寧なやり取りを心がけます。
また、ご安心していただけるように、お送りいただいたお着物は全て写真を撮り、お客様にメールでお送りしています。

3. お客様の声を常に反映していきます

きものtotonoeをご利用いただいたお客様には、メールやハガキでのアンケートを積極的にお願いしています。それはお客様の率直なお声をいただき、できるだけお客様のご要望にお応えして、より満足度の高いサービスにしていきたいからです。
ぜひ皆さまの忌憚のないご意見を賜われればと思っております。

4. きものお手入れでお困りの方のお役に立ちます

地方では、お近くに呉服店や悉皆屋がないことも多くなってきています。
また、どのお店に持ち込んだらいいのか、お悩みや不安を抱えていらっしゃる方もおいでです。
きものtotonoeでは、着物のお手入れに関するご相談にはできるだけ対応できるよう、真摯にお応えできるよう努めています。